Я очень хотела поехать в экскурсионный тур по Скандинавии и в августе я забронировала такой экскурсионный тур у Петротура (С-Петербург) на 28.0807, хотя я живу в Москве. Я узнала, что все документы были готовы уже 23.08 и хотела их получить у Представителя в Москве. Однако документы без моего ведома отправили в С.-П. и сказали, что я могу их получить (в т.ч. и мой з.паспорт) только у автобуса в момент отъезда из С.-П. в Хельсинки. У автобуса выяснилось, что все туристы едут совсем от другой турфирмы - Аэротревел и, кроме моего паспорта, мне ни турваучер, ни программу тура, вообще ничего не дали. Автобус был предоставлен без кондиционера, туалета и воды. Водитель по Скандинавии не знал маршрута и мы все время плутали и опаздывали. И так прошел весь тур, организация была очень слабой и никто из организаторов тура не только не компенсировал моральный вред, но даже не извинился, хотя мы обращались и к директору Петротура и директору Аэротревел.
Турист,Т.Пиневич

Мы ездили на о.Крит с 10.08. по 24.08.2003г. Принимающей стороной была компания Ле Гранд. У нас была индивидуальная программа, т.е. трансфер до отеля и обратно и индивидуальные экскурсии. В Москве наше турагентство не работало напрямую с Критом, поэтому поездку оформляли через посредника, компанию ИННА-ТУР. В первый же день пребывания у нас возникла очень неприятная ситуация с компанией Ле ГРанд. Во-первых, когда выходишь из самолета, тебя обычно встречают представители принимающей турфирмы с табличкой. Здесь же табличка стояла одиноко в стороне от всех встречающих и нам пришлось искать эту фирму среди стоек, расположенных напротив выхода из отеля. Позже нам объяснили, что у них, оказывается не хватает народу, так как наплыв туристов очень большой. Нам дали конвертик с информацией о Крите и прочей белибердой и отправили на такси до отеля. Кстати, машина была мерседес, наверное 1980 года выпуска. Потом уже нам наши знакомые сказали, что такие такси ездят только у них между деревнями. Хотя в Ле Гранд нас потом уверяли, что у них нет старых мерседесов. Видимо, они думали, что мы никогда не выдели мерседесов :). Но не это самое неприятное. Дело в том, что мы уже отдыхали на Крите в 2001г. (принимающая сторона была другая) в том же отеле, и в ваучере у нас был написан совершенно определенный номер, в который бы мы хотели поселиться, в котором в свою очередь стояло подтверждение от отеля, что все в порядке, номер будет предоставлен. Это при том, что мы заказывали этот номер в АПРЕЛЕ и платили за это дело залог в размере половины стоимости поездки. Когда же приехали в отель (Royal Mare Village de Luxe) нам дали другой номер, объяснив тем, что у них сейчас этот номер занят и освободится только через 10 дней. Дополнительно нам объяснили, что в любом случае они не могут гарантировать конкретный номер, поэтому всегда говорят, чтобы клиенты писали 2-3 номера на выбор. Для нас это было конечно неожиданностью и мы стали звонить по номерам телефонов гидов компании Ле Гранд, которые нам дали в Москве. Из трех телефонов ни по одному мы не смогли дозвониться. И тут мы увидели девушку из этой компании, которую мы видели в аэропорту. Естественно, мы сразу же подошли к ней и попросили о помощи, на что она ответила, что ей некогда нами заниматься, и чтобы мы дозванивались по тем телефонам, которые у нас есть. Причем о том, что у нас еще есть в конвертике координаты нашего гида, она ничего не упомянула. Мы сказали, что ни по одному из телефонов невозможно дозвониться, на что она ответила, что все дозваниваются. Причем все это она говорила таким безапелляционным тоном, дескать много вас тут таких. Ну естественно, мой муж не мог выдержать такого отношения к себе и послал ее в одно место. Она сразу оживилась и начала кричать, что мы тут вообще гости, и в следующий раз вообще нам могут не дать визу, на что мы ответили, что мы за свою поездку оставим в этой стране денег больше, чем она за всю свою недолгую жизнь. В общем на этом и разошлись. Конечно, с очень неприятным осадком. К отелю претензий никаких, так как уже на следующий день нам предоставили номер рядом с тем, который мы хотели, который на самом деле даже оказался лучше. К слову сказать, что касается номеров, то выбирать в этом отеле можно только исключительно исходя из вида из номера (на море, в сад), так как все номера в этом отеле одинаковые. Ну конечно они делятся на VIP или простые. Что касается экскурсий, то все было прекрасно. Наверное еще отчасти из-за того, что экскурсии были индивидуальными и у нас был гид, не работающий в компании Ле Гранд. А обратно в аэропорт нас все таки отвезли уже на мерседесе одной из последних моделей. Ну ведь могут же. По результатам этой поездки мы сделали для себя определенные выводы. ВО-первых, всегда надо искать фирму, которая работает напрямую со страной, куда едешь отдыхать. Потому что в процессе организации поездки твои пожелания передаются как по испорченному телефону и в результате на месте в 90 процентов случаев обязательно возникнут проблемы. Через компанию Ле Гранд мы уже на Крит НИКОГДА не поедем. Может быть они и работают нормально с групповыми турами, но не с индивидуалами. Зачем нам заявлять, что у них мало народу, а туристов много? Это их бизнес, пусть наймут больше людей, туриста это не интересует. Когда любой турист едет отдыхать, он хочет чтобы его обхаживали со всех сторон, и его не волнуют их проблемы. Тем более, что уже на месте мы встретили старых знакомых из другой турфирмы и взяли у них все координаты в Москве.

***********************************************************************

Просьба обратить внимание на турфирму DSBW-тур.,Очень непорядочный и "нечистоплотный" гид по имени Галина, обсчитывала туристов при покупке экскурсий при путешествии по Европе, при обращении к руководству компании с жалобой, никакой реакции со стороны руководства не последовало, похоже, что действуют сообща, и гид- под прикрытием.

Уважаемые господа! Сообщаем Вам о негативном опыте знакомства с турфирмой "Асмодель-тур". Мы заключили с данной фирмой договор и оплатили путевки почти за месяц до даты отъезда. "Предпологаемый сопровождающий" от фирмы обещал отдать все документы и билеты на ж/д вокзале в день отъезда, неоднократно (в том числе и накануне вечером)сообщая по телефону об отстствии каких-либо проблем, связанных с нашим туром. Однако прибыв с вещами на вокзал, мы узнали от "сопровождающего", что фирма не приобрела билеты на поезд и как в последствии выяснилось вообще не собиралась организовывать наш отдых. Деньги за сорванную поездку мы с трудом получили через несколько месяцев, причем при каждом разговоре директор фирмы хамила и оскорбляла нас. Просим Вас занести "Асмодель-тур" в список крайне ненадежных турфирм. С уважением, группа обманутых туристов.